Lead esclusivi o condivisi: cosa cambia nella cessione del quinto
In CQS la corsa al ricontatto è parte del prodotto. Se tre operatori chiamano lo stesso pensionato, vince chi arriva prima e chi spiega meglio la rata. L’esclusiva sposta il problema dal tempo alla copertura di zona.
Condivisione
Costa meno, riempie l’agenda, richiede disciplina: SLA di chiamata, script, presenza telefonica. È adatta a reti strutturate che lavorano in giornata.
Esclusiva
Costa di più e ha senso se hai zona protetta, pochi operatori e capacità di assorbire i volumi senza far raffreddare il contatto. Non è automaticamente “migliore”: è un altro contratto.
Regola pratica
Chiedi per iscritto il numero massimo di destinatari per nominativo. Se non è scritto, stai comprando un’ipotesi.